حرصًا منا في "أضواء" على تقديم تجربة تسوق مرضية ومتكاملة، نضع بين أيديكم سياسة الاستبدال والاسترجاع المحدثة لتشمل كافة منتجاتنا من (عطور، ساعات، ومجوهرات زيركون)، بما يتوافق مع معايير الجودة وحقوق المستهلك:
للتواصل
لجميع طلبات الاستبدال أو الاسترجاع، نرجو التواصل عبر واتساب على الرقم: [966500041553] خلال المدة المحددة أدناه.
⏳ المدة الزمنية
- الاستبدال: خلال48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- الاسترجاع: خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
للموافقة على الطلب، يجب استيفاء الشروط التالية حسب نوع المنتج:
- العطور: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، دون فتح الغلاف البلاستيكي الخارجي (السولوفان).
- الساعات: يجب أن تكون الساعة في علبتها الأصلية، بملصقات الحماية، ولم يتم تقصير السوار أو استخدامه.
- المجوهرات (أساور، سلاسل، طقوم زيركون): يجب أن تكون القطع في مغلفاتها الأصلية، ولم يتم ارتداؤها أو استخدامها لأسباب صحية.
- التوثيق: يُرفق مقطع فيديو أو صورة توضح حالة المنتج (العلبة والتغليف) عند تقديم الطلب.
التكاليف والرسوم
- في حال رغبة العميل (بدون عيب مصنعي):
- الاستبدال: يتحمل العميل تكلفة الشحن وقدرها 30 ريال.
- الاسترجاع: يتحمل العميل تكلفة الشحن وقدرها 20 ريال تُخصم من المبلغ المُسترجع.
- في حال وجود خطأ من المتجر (منتج مختلف، تسرّب عطر، كسر، عيب مصنعي):
- يتحمل متجر "أضواء" كافة تكاليف الشحن والتعويض، ويُطلب فيديو وصورة واضحة للمنتج المعيب لتوثيق الحالة.
حالات عدم القبول
- إذا تم فتح الغلاف الخارجي للعطور.
- نزع الملصقات الواقية عن الساعات أو خدشها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام (مثل تعرض المجوهرات للعطور المباشرة أو المواد الكيميائية).
- هذه الإجراءات تتماشى مع سياسات وزارة التجارة الخاصة بالعطور والإكسسوارات.
الضمان الذهبي / البلاتيني
في حال كان المنتج مشمولاً بضمان خاص يتيح الاسترجاع بعد الاستخدام:
- يُسمح بذلك مرة واحدة فقط لكل عميل خلال 90 يومًا من تاريخ الاستلام، بغض النظر عن عدد الطلبات.
⚙️ إلغاء الطلبات
يحق لـ "أضواء" إلغاء الطلب وإعادة المبلغ كاملًا في حال عدم توفر المنتجات، أو حصول مشكلة تقنية، أو ظروف خارجة عن الإرادة تمنع الشحن.
مدة المعالجة
- استلام المنتجات من العميل: من 3 إلى 8 أيام عمل.
- استرداد المبلغ المالي: من 7 إلى 14 يوم عمل بعد التأكد من سلامة المنتج المعاد.
